Bonjour Madame Un grand merci pour votre retour sur cette visite. Astrid votre conférencière est une excellente guide que beaucoup apprécie je vais donc voir avec elle ce qui a pu se passer sur cette visite en particulier. Bien à vous

Bonjour Monsieur, Merci pour votre message. Nous allons essayé de voir comment améliorer votre expérience avec nous. Pour la sous-traitance ce n'est pas tout à fait cela. Nos partenaires sont des portails qui mettent en ligne un grand nombre de visites ainsi vous avez un choix plus large. Chez Ludo&Sophie nous ne faisons que des visites culturelles familiales (pas de billet pour les bâteaux-mouche par exemple). Concernant le mail de la veille nous allons regardé avec notre outils de réservation car normalement vous avez un mail envoyé automatique 8h avant la prestation en mode "rappel". Si vous ne l'avez pas recu, n'hésitez pas à nous le dire à l'adresse suivante : [email protected] Bien à vous

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. En revanche : Nous ne demandons pas aux personnes d'arriver 15 minutes en avance, mais à l'heure du RV. Le lieu de RV est indiqué sur vos billets avec un plan. Votre guide est arrivée à 10h20 et non 10h30. Il est vrai avec 5 minutes de retard sur l'horaire annoncé. Et pour cela nous vous prions d'accepter nos excuses. Concernant le musée vous pouvez tout à fait rester après la visite DANS le musée du Louvre. En revanche si vous sortez pour prendre un café même si c'est dans l'enceinte du Louvre, vous êtes sortis du musée a proprement dit. Ce n'est pas notre politique mais la politique du Louvre et elle est applicable à tous les visiteurs du Louvre qu'ils viennent en groupe ou seuls. En espérant avoir répondu à vos questions. Bien à vous

Madame, La visite a eu lieu en entier et il est vrai a démarré avec du retard pour cause d'une alerte lancée au Louvre. Nous avons déjà échangé longuement sur le sujet. Vous pouviez parfaitement choisir de participer à la visite en entier et retarder de début des devoirs de vos enfants. Nous comprenons que vous fassiez le choix de privilégier les devoirs à cette visite, mais nous ne pouvons pas être tenu responsable d'une alerte incendie au Louvre. Bien à vous

Bonjour Madame, Nous indiquons partout sur notre site, lors du processus de commande et sur vos billets que nos billets ne sont pas remboursables. Nous pouvons décaler si vous nous prévenez suffisamment en amont (et non deux heures avant la visite alors que nous avons déjà acheté vos billets) et sous réserve qu'il y ait d'autres séances disponibles qui vous conviennent et sur lesquels il reste des places. C'est une solution "arrangeante" et non obligatoire, que nous appliquons en dérogeant à nos conditions générales de services dès que nous le pouvons. Le jour de la visite nous ne pouvons plus rien faire.

Bonjour Madame, Nos visites durent 1h30 et parfois même 2 heures et non 1h20. Le prix de notre visite guidée est de 17,50 euros ce qui est tout à fait dans les prix du marché voire moins cher que beaucoup de visites guidées. A ce prix il faut rajouter les prix de location des audiophones dans les grands musées ou monuments sinon vous ne pourriez entendre correctement votre conférencier. C'est un plus de confort que nous rajoutons à prix coutant (sans aucune marge). L'entrée au Louvre pour les adultes est ensuite payante à 20,40 TTC soit 17 euros HT (ce sont les prix du Louvre). Donc oui au total vous avez payé 128 pour une visite guidée de 4 personnes dans le plus grand musée du monde. Soit une moyenne de 32 euros par personne. Nos tarifs sont mentionnés sur notre site et vous aviez la possibilité de ne pas commander. Donc un avis négatif pour une visite que vous avez trouvé plaisante et intéressante connaissant le prix de départ,, nous ne sommes pas certains de comprendre la démarche. Bien à vous