Un grand merci Julie pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. A bientôt avec grand plaisir.

Bonjour Madame Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre visite vous ai plu. Concernant le nombre d'oeuvres normalement c'est entre 10-15 œuvres qui correspondent aux grands chefs d'oeuvre et vu l'immensité du Louvre il n'est guère possible d'en faire davantage, même pour l'attention des enfants. Pour les audiophones en revanche nous allons remonter le point à notre prestataire. Merci de nous avoir prévenu. Bien à vous

Merci beaucoup pour votre retour ! A très bientôt peut-être. Bien à vous

Bonjour Adeline, Merci pour votre retour. Concernant la taille des groupes se sont les limites du musée (25 personnes). Avec les audiophones normalement tout se passe bien et tout le monde peut suivre la visite. Les créneaux de visites en groupe au Louvre étant peu nombreux et les demandes pour le visiter importantes nous sommes en effet à chaque fois complet. Nous offrons néanmoins la possibilité d'avoir des visites VIP durant les vacances de Noël. Les visites sont de maximum 6 personnes mais les tarifs un peu plus élevés du coup. Peut-etre une option pour vous pour une prochaine fois. Sinon nous organisons également des visites privées pour des familles qui se mettent ensemble. Cela permet un environnement plus confidentiel. N'hésitez pas à nous solliciter si cette option vous intéresse. Belle soirée. Bien à vous

Bonjour Sarah Un grand merci pour votre retour. Pour votre fils je me permets donc de vous laisser le planning d'intervention de notre conférencier Cyril pour les prochaines visite dans un mail personnel. A très bientot nous espérons. Bien à vous

Bonjour Madame Merci pour votre retour néanmoins vous n'avez pas visiter l'Opéra avec nous je pense. Il n'y a pas de Marion dans notre équipe. Vous avez en revanche visiter le Louvre et Montmartre. ;-) Bien à vous

Bonjour Pauline, Merci pour votre retour. Nous mettons bien en avant que cette visite est adaptée au plus de 7 ans mais nous ne pouvons en aucun cas refuser des participants pour une question d'âge, surtout sur les parents ont des enfants de plus de 7 ans et d'autres de moins de 7 ans. Pouvez-vous nous dire quelle était votre conférencière ? Je n'ai que votre prénom dans l'avis et donc je ne peux pas retrouver la visite à laquelle vous avez participé. Nous aimons faire remonter les avis à nos conférenciers ;-). Vous pouvez me l'envoyer à [email protected] ? Ce serait super et merci pour cet avis. Bien à vous

Bonsoir Monsieur, Merci pour votre retour. Néanmoins nous programmons cette visite pour les Plus de 7 ans depuis plus de 9 ans et je vous avoue que vous êtes le premier à nous dire que c'est trop jeune. Nous avons des visites pour les plus jeunes 3-6 ans mais celles-ci seraient néanmoins peu adaptées pour 7 ans. Bien à vous

Bonjour Madame, Nous sommes désolés, nous avons bien un accès réservé aux groupes, néanmoins parfois les agents de sécurités du Louvre laissent passer des individuels sur les entrées groupes et cela ralenti l'entrée dans le musée. C'est un paramètre que nous ne pouvons pas maîtriser. Bien à vous

Bonjour Madame, Nous pourrions répondre point à par point à votre message, et notamment que la réalité est que vous avez recu vos billets comme tout le monde et que le groupe était bien présent à l'heure du RV au lieu du RV. Donc d'une part on lit ses mails, d'autre part on lit ses billets et enfin on respecte les consignes de RV quand on va dans le plus grand musée du monde... Vous avez décidé de ne pas lire vos billets et donc vous n'étiez pas au lieu de RV... Que pouvons-nous faire à cela ?

Bonjour Madame, Nous regrettons mais en effet toutes nos commandes sont définitives et non remboursables pour quelques raisons que ce soit surtout quand la demande intervient au dernier moment. Nous avons déjà tout prévu et fait les investissements pour vous accueillir et le Louvre ne rembourse pas les billets achetés chez eux. C'est comme au théatre on pour un concert. En revanche vous pouviez les transférer ou revendre à votre entourage en nous communiquant leurs coordonnées comme nous vous l'avons proposé. Bien à vous

Bonjour Madame, Nous regrettons cet avis sur nos tarifs qui incluent le prix d'entrée au Louvre pour les adultes. Si vous êtes exonérée de ce droit d'entrée, il vous suffit comme indiqué sur notre site de sélectionner un billet enfant ou adulte exonér pour régler notre visite guidée. Nous regrettons que vous n'ayez pas fait ce choix pourtant indiqué sur notre site. Bien à vous.

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Malheureusement nous ne pouvons rien faire contre la foule au Louvre notamment durant les vacances scolaires. Raison pour laquelle nous avons des audiophones pour compenser le bruit et permettre d'entendre votre guide correctement. Si vous habitez en région parisienne je vous invite à éviter les grands lieux touristiques durant les vacances et a privilégier les endroits moins bondés. Bien à vous

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Concernant les 30 minutes d'attente et logistique, nous ne pouvons passer à coté du passage sécurité et pour une visite enfants nous passons obligatoirement par les vestiaires et toilettes par précaution. Jusqu'à présent nos clients sont plutôt contents de ne pas avoir à gérer de "besoin pipi" en milieu de visite et à traîner les manteaux durant 1h30. Concernant le contenu de la visite, vous avez choisie une visite "les chefs d'oeuvre du Louvre expliqués aux enfants". Notre objectif pour cette visite est d'expliquer aux enfants les petites histoires passionnantes derrière les grands chefs-d'oeuvre du Louvre, car un chef-d'oeuvre n'est pas uniquement une technique, il y a toujours une histoire humaine derrière et d'après notre expérience, ces histoires provoquent des émotions plus fortes aux enfants et une bien meilleure attention qu'un cours sur les techniques artistiques (plus adaptée à un public adulte averti). Nous sommes donc désolés que vous n'ayez pas trouvé votre bonheur avec nous. Il y a peut-être des musées qui proposent des cours de techniques artistiques pour les enfants, nous ne pouvons que vous inviter à vous orienter vers leur offre qui correspondra sans doute plus à vos attentes. Bien à vous

Bonjour Madame, Je vous envoie les informations demandées. et merci pour votre retour. Bien à vous

Bonjour Nous sommes étonnés de cet avis, notre hotline répond aux appels téléphoniques dans les 10 secondes au moment des visites. Etant donné que vous ne laissez pas votre nom, nous ne pouvons pas vérifier si il y a eu ou non erreur de notre côté. C'est dommage.

Bonjour Madame, Un mail est dans votre boite mail. Nous vous rappelons néanmoins que c'est une dérogation à nos conditions générales de services que nous faisons pour vous arranger autant que nous le pouvons et en fonction de nos disponibilités... Nous espérons que notre proposition vous conviendra. Bien à vous

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de votre expérience. Nous allons enquêter car c'est la première fois que nous avons ce type de retours. Je vous propose de nous envoyer un mail pour un geste commercial de notre part. Bien à vous

Bonjour Madame Votre guide était présente au lieu de RV avec un sac cabas orange comme indiqué sur vos billets. Vous entrez au Louvre avec un groupe, il est normal que vous fassiez attention à ne pas perdre votre guide... Téléphone injoignable ? Nous nous sommes eu au téléphone personnellement. Nous avons tout fait pour vous aider à rejoindre votre conférencière et nous vous avons proposé de vous joindre à un autre groupe (nous avons donc du racheté des billets d'entrée au Louvre pour vous) pour que vous puissiez vous joindre à une autre visite derrière et que tout ne soit pas perdu pour vous. Votre évaluation est totalement injustifiée à partir du moment vous nos guides ont des éléments distinctifs qu'on voit de loin et que notre hotline est là et qu'elle vous a répondu et que nous avons trouvé une solution de rechange pour vous. Bien à vous

Bonjour Madame Merci pour votre avis. Concernant le numéro de votre conférencier(e), celui-ci est toujours envoyé par SMS dans la demi-heure précédent la visite justement pour que vous puissiez le joindre en cas de soucis. Parfois nous ne pouvons pas envoyer de SMS car les coordonnées téléphoniques ont été mal renseignées dans les formulaires de commande. Ce sont des erreurs qui peuvent arriver, d'ou l'importance de votre retour qui pourra aider certains participants à venir à faire attention à bien rentrer leur numéro ;-). Nous serons ravis de vous revoir une prochaine fois. Bien à vous

Bonjour Madame, Merci pour votre retour. Pour les casques nous sommes en train de changer de fournisseurs. Pour la séance si vous avez inscrits à une visite enfants, le discours est adapté aux enfants. Pour les ados, ceci est mentionné sur notre site, il faut prendre une visite ados et le discours est adapté aux ados. Bien à vous

Merci beaucoup Sandrine pour votre avis. Nous sommes en train de changer de prestataires pour les audiophones et nous espérons du coup vous revoir une pour une prochaine visite :-)

Merci beaucoup Cannelle pour cet avis. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié votre visite avec nous. A très bientôt peut-être. Bien à vous,