Madame, Nous sommes désolés que votre expérience à bord de notre croisière commentée n’ait pas répondu à vos attentes. Nous tenons toutefois à apporter quelques clarifications concernant les points que vous avez soulevés. Nos croisières sont souvent plébiscitées pour la qualité des produits que nous proposons, notamment le vin et le cannelé, qui sont sélectionnés avec soin auprès de nos équipes. Nous avons d’excellents retours à ce sujet, et il est inhabituel de recevoir des commentaires aussi négatifs sur ces produits. En ce qui concerne l’odeur que vous évoquez, il est surprenant que vous ayez perçu une odeur de friture. Lors de cette croisière, nous collaborions avec Éric Aphatie, qui confectionne des crêpes faites avec du blé rouge de Bordeaux, un produit local historique. Il est possible que l'odeur des crêpes ait été présente, mais il n’y a eu aucune cuisson en friture à bord. Nous avons eu de nombreux retours positifs sur cette animation gourmande, qui ajoute une dimension unique à l’expérience. Concernant l’éclairage de la cabine, nous avons fait le choix d’un compromis entre confort et visibilité, permettant à nos passagers de profiter des vues sur Bordeaux tout en étant installés dans une ambiance agréable. Il est possible que, selon votre position à bord, la vue ait été moins optimale, et nous en prenons bonne note pour de futurs ajustements. Nous respectons bien sûr votre ressenti, mais il est important de rappeler que la grande majorité de nos clients considèrent nos prestations comme de très bon rapport qualité prix, tant pour l’animation culturelle que pour la dégustation. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage. Bien cordialement, L’équipe Croisières Burdigala